1- چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

• از قسمت پیگیری سفارش با اعلام کد رهگیری در صفحه اصلی
• تماس با واحد پشتیبانی 3533-035 در ساعات اداری
• ارسال پیام به شماره 09206963320 در نرم افزار واتساپ یا تلگرام

2- به چه صورت می‌توانیم سایز مناسب خود را انتخاب کنیم؟  

• هنگام انتخاب محصول در سربرگ مشخصات، جدول راهنمای سایز برای شما قابل مشاهده می‌باشد.

3- آیا می توانم کالایی را به سفارش خود اضافه کنم؟

در صورتی که سفارش شما در وضعیت ارسال قرار نگرفته باشد، می توانید کالای جدید را سفارش داده و به منظور هماهنگی برای ارسال هم زمان هردو سفارش، با واحد پشتیبانی  3533-035 تماس بگیرید. 

4- سفارش من هنوز به دستم نرسیده است، چطور پیگیری کنم؟ 

• ارسال از طریق پست:

  بعد از تحویل هر سفارش به پست ، برای شما کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک ارسال خواهد شد. شما می توانید با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات اداره پست و وارد کردن کد ارسالی، وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید. در صورت عدم موفقیت می توانید با واحد پشتیبانی 3533-035 تماس بگیرید.

• ارسال از طریق پیک:

  درصورتی که سفارش شما طبق زمانبندی مشخص به دست شما نرسیده است می توانید با واحد پشتیبانی 3533-035  تماس بگیرید. 

5- چطور میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟

• از طریق تماس با شماره پشتیبانی 3533-035  امکان لغو سفارش را دارید.

6- امکان تعویض یا بازگشت سفارش وجود دارد؟

• بله، با رعایت کردن شرایط تعویض، امکان تعویض یا بازگشت سفارش وجود دارد.

7- اگر سایز محصول مناسب نبود امکان تعویض وجود دارد؟

• بله، با رعایت کردن شرایط تعویض، امکان تعویض سایز وجود دارد.

8- به چه صورت می توانیم محصول را مرجوع کنیم؟

پس از مطالعه شرایط بازگشت کالا، در صورت واجد شرایط بودن کالای مورد نظر می توانید با واحد پشتیبانی  3533-035  تماس حاصل نمایید تا هماهنگی های لازم انجام بپذیرد.

9- آیا امکان تعویض حضوری هست؟

بله، امکان تعویض حضوری در فروشگاه وجود دارد. بایستی قبل از مراجعه  با واحد پشتیبانی  3533-035  تماس حاصل نمایید تا هماهنگی های لازم انجام بپذیرد.

10- برای استفاده از سایز نیاز به راهنمایی دارم

برای پیدا کردن سایز مناسب میتوانید قد و وزن خود را به واحد پشتیبانی 3533-035 اطلاع دهید. البته راه دقیق تر استفاده از راهنمای سایز میباشد که برای هر محصول متفاوت است. 

11- برای شهرستان چند روز طول می‌کشد سفارش بدست مان برسد؟

دو تا سه روز کاری (48 تا 72 ساعت کاری) 

12- چگونه میتوانم با اینکه مرسوله تحویل پست داده شده آدرس را تغییر دهم یا با نامه رسان جهت هماهنگی ساعت، تماس برقرار کنم؟

کد مرسوله خود را در سامانه رهگیری مرسولات پستی وارد کنید.طبق جزییات نمایش  داده شده می توانید جهت هماهنگی با پست منطقه خود تماس بگیرید و پیگیری های لازم را انجام دهید.